1. 适用范围
本说明拟适用于通过 Still帧遇下单的线下摄影服务及相关数字成片交付。实体商品、第三方场地、妆造、交通或其他附加服务如由独立商家提供，将同时适用其已明确展示的取消规则。
2. 订单处理阶段
- 待确认：需求已提交，摄影师或平台尚未确认承接；
- 已确认：服务时间、地点、内容和价格已确认；
- 准备中：已发生档期预留、方案沟通或必要的第三方支出；
- 拍摄完成：线下拍摄已经完成；
- 交付中或已完成：正在选片、修图或已经交付约定成果。
正式规则会针对不同阶段说明可退项目、可能扣除的合理成本和举证要求。
3. 用户取消、摄影师取消与改期
用户主动取消时，退款金额将综合订单阶段、距离服务时间的提前量、已经完成的工作及不可退第三方支出计算。摄影师无法按约履约时，原则上应优先提供无额外费用的改期、同等替代方案或对应退款。
任何扣除项目应有订单约定或可核验的实际成本依据。正式版本将清晰列出时间节点、比例与例外情形。
4. 天气、公共事件与不可抗力
因恶劣天气、突发公共事件、交通管制、场地关闭、疾病或其他合理不可控原因影响拍摄时，双方应尽快沟通。通常优先协商免费改期；确实无法继续履约的，按未发生服务与已发生合理成本分别处理。
5. 服务质量与交付争议
对于迟到、缺席、未按约定交付、成片数量不足、重大技术缺陷或擅自公开客户影像等问题，用户应尽快通过订单售后入口提交说明和证据。审美偏好差异将结合已确认风格、参考样片、沟通记录和交付约定判断。
6. 退款申请流程
- 进入订单详情并选择售后或退款入口；
- 选择原因，补充说明并上传必要证据；
- 摄影师与平台在约定期限内处理或协商；
- 无法协商一致时，由平台依据订单记录和规则复核。
首发版本的具体入口、处理时限和申诉流程将在发布前验证并写入正式说明。
7. 退款方式与到账时间
审核通过后，款项原则上原路退回。实际到账时间受支付机构、银行和节假日影响；不同支付方式的预计时限将在正式版本中展示。平台不会要求用户通过非官方链接提供支付密码或验证码。
8. 联系支持
在应用内售后入口开放前，可通过 support@weareinframe.com 提交订单号、问题说明和可核验材料。请勿在普通邮件正文中发送支付密码、短信验证码或完整银行卡信息。